ICS 03.200 CCS A 16 恩 DB4228 施 州 地 方 标 准 DB 4228/ 81—2022 仙山贡水旅游区服务规范 Specification for the service of Xianshan Gongshui tourist attraction 2022 - 08 - 08 发布 2022 - 11 - 08 实施 恩施土家族苗族自治州市场监督管理局 发 布 DB4228/T 81—2022 目  次 前言..................................................................................................................................................................... Ⅲ 引言..................................................................................................................................................................... Ⅳ 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 3.1..................................................................................................................................................................... 1 仙山贡水旅游区 Xianshan Gongshui tourist attraction service................................................. 1 3.2..................................................................................................................................................................... 2 游客 tourist................................................................................................................................................. 2 3.3..................................................................................................................................................................... 2 景区服务 tourist attraction service.............................................................................................. 2 3.4..................................................................................................................................................................... 2 服务质量 service quality.......................................................................................................................2 4 总体要求......................................................................................................................................................... 2 5 综合管理......................................................................................................................................................... 2 5.1 5.2 5.3 6 公共服务设施................................................................................................................................................. 3 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 7 机构与职能............................................................................................................................................. 2 管理制度................................................................................................................................................. 2 人员管理................................................................................................................................................. 2 标志系统与公共信息图形符号设置.................................................................................................... 3 游客中心................................................................................................................................................. 3 旅游厕所................................................................................................................................................. 3 交通设施................................................................................................................................................. 3 游览设施................................................................................................................................................. 4 服务内容......................................................................................................................................................... 4 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8 7.9 基本原则................................................................................................................................................. 4 预约服务................................................................................................................................................. 4 票务服务..................