ICS A16 03.200 DB35 福 建 省 地 方 标 准 DB35/T 1051—2016 代替 DB35/T 1051-2010 福建省乡村旅游经营单位服务质量等级 划分与评定 The Grading and Evaluation of Service Quality of Rural Tourism Business Units in Fujian Province 2016-06-28 发布 福 建 省 质 量技 术 监督 局 2016-09-28 实施 发 布 DB35/T 1051—2016 目 前 次 言 ........................................................................... III  1 范围 ............................................................................... 1  2 规范性引用文件 ..................................................................... 1  3 术语与定义 ......................................................................... 1  3.1 乡村旅游 ......................................................................... 1  3.2 乡村旅游经营单位 ................................................................. 1  4 等级标志与评分要求 ................................................................. 1  4.1 等级划分 ......................................................................... 1  4.2 评定要求 ......................................................................... 2  5 等级划分条件 ....................................................................... 2  5.1 一星级 ........................................................................... 5.1.1 总体要求 ..................................................................... 5.1.2 设施设备 ..................................................................... 5.1.3 产品特色 ..................................................................... 5.1.4 服务规范 ..................................................................... 5.1.5 管理规范 ..................................................................... 5.1.6 卫生规范 ..................................................................... 5.1.7 安全管理 ..................................................................... 5.2 二星级 ........................................................................... 5.2.1 总体要求 ..................................................................... 5.2.2 设施设备 ..................................................................... 5.2.3 产品特色 ..................................................................... 5.2.4 服务规范 ..................................................................... 5.2.5 管理规范 ..................................................................... 5.2.6 卫生规范 ..................................................................... 5.2.7 安全管理 ..................................................................... 5.3 三星级 ........................................................................... 5.3.1 总体要求 ..................................................................... 5.3.2 设施设备 ..................................................................... 5.3.3 产品特色 ..................................................................... 5.3.4 服务规范 ..................................................................... 5.3.5 管理规范 ..................................................................... 5.3.6 卫生规范 ..................................................................... 5.3.7 安全管理 ..................................................................... 5.4 四星级 ........................................................................... 5.4.1 总体要求 ..................................................................... 5.4.2 设施设备 ..................................................................... 5.4.3 产品特色 ..................................................................... 2  2  2  2  2  2  3  3  3  3  3  3  4  4  4  4  4  4  5  5  5  6  6  6  6  6  6  7  I DB35/T 1051—2016 5.4.4 服务规范 ..................................................................... 7  5.4.5 管理规范 ..................................................................... 8  5.4.6 卫生规范 ..................................................................... 8  5.4.7 安全管理 ..................................................................... 8  5.5 五星级 ........................................................................... 8  5.5.1 总体要求 ..................................................................... 8  5.5.2 设施设备 ..................................................................... 9  5.5.3 产品特色 ..................................................................... 9  5.5.4 服务规范 .................................................................... 10  5.5.5 管理规范 .................................................................... 10  5.5.6 卫生规范 .................................................................... 10  5.5.7 安全管理 ................................................