(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111548118.4 (22)申请日 2021.12.16 (71)申请人 平安证券股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市福田区福田街 道益田路5023号平安金融中心B座第 22-25层 (72)发明人 甘来　 (74)专利代理 机构 深圳市世纪恒程知识产权代 理事务所 4 4287 代理人 梁爽 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) (54)发明名称 智能邮件督办方法、 装置、 设备及存 储介质 (57)摘要 本发明涉及计算机技术领域， 公开了一种智 能邮件督 办方法、 装置、 设备及存储介质， 所述方 法包括： 在接收到对接系统发送的邮件待办指令 时， 根据所述邮件待办指令确定督办邮件； 对所 述督办邮件进行事项督办处理， 得到目标邮件信 息； 对所述目标邮件信息进行解析， 得到用户信 息以及督办处理信息， 以使所述对接系统基于所 述督办处理信息进行信息处理并返回督办处理 结果； 将所述督办处理结果通过反馈邮件发送给 所述用户信息对应的用户。 通过统一的邮件督办 的接入方式， 并将督办邮件进行通知以及处理完 整的整合， 从而提升 工作的效率。 权利要求书2页 说明书9页 附图3页 CN 114186977 A 2022.03.15 CN 114186977 A 1.一种智能邮件督办方法， 其特 征在于， 所述智能邮件督办方法包括： 在接收到对接系统发送的邮件待办指令时， 根据所述邮件待办指令确定督办邮件； 对所述督办邮件进行事项督办处 理， 得到目标邮件信息； 对所述目标邮件信息进行解析， 得到用户信息以及督办处理信息， 以使所述对接系统 基于所述 督办处理信息进行信息处 理并返回督办处 理结果； 将所述督办处理结果通过反馈邮件发送给 所述用户信息对应的用户。 2.如权利要求1所述的智能 邮件督办方法， 其特征在于， 所述在接收到对接系统发送的 邮件待办指令时， 根据所述邮件待办指令确定督办邮件之前， 还 包括： 判断对接系统中是否存在预设处 理状态的督办事项； 若所述对接系统存在预设处理状态的督办事项， 则所述对接系统根据 所述督办事项生 成邮件待办指令 。 3.如权利要求1所述的智能 邮件督办方法， 其特征在于， 所述在接收到对接系统发送的 邮件待办指令时， 根据所述邮件待办指令确定督办邮件， 包括： 通过对接系统对应的数据传输接口获取所述对接系统发送的邮件待办指令， 并获取督 办邮件模板； 根据所述邮件待办指令以及所述 督办邮件 模板确定督办邮件。 4.如权利要求1所述的智能 邮件督办方法， 其特征在于， 所述对所述督办邮件进行事项 督办处理， 得到目标邮件信息， 包括： 获取用户对所述督办邮件进行处理 的邮件处理指示， 并根据所述邮件处理指示生成邮 件处理指令； 获取所述邮件处 理指令的指令类型； 在所述指令类型为邮件标识指令时， 根据所述邮件标识指令确定对应的督办处理信 息； 基于所述 督办处理信息对所述 督办邮件进行督办处 理， 得到邮件处 理事项； 将所述邮件处 理事项与处 理规则邮件 模板进行匹配， 得到目标邮件信息 。 5.如权利要求1所述的智能 邮件督办方法， 其特征在于， 所述对所述目标邮件信 息进行 解析， 得到用户信息以及督办处 理信息， 包括： 对所述目标邮件信 息的邮件内容进行扫描， 并根据识别结果确定所述邮件内容中包含 的邮件标识以及用户信息； 对所述邮件标识进行解析， 得到督办处 理信息。 6.如权利要求1所述的智能 邮件督办方法， 其特征在于， 所述将所述督办处理结果通过 反馈邮件发送给 所述用户信息对应的用户， 包括： 获取反馈邮件的邮件 模板信息； 将所述督办处理结果导入所述邮件 模板信息中， 得到目标反馈邮件； 将所述目标反馈邮件发送给 所述用户信息对应的用户。 7.如权利要求4所述的智能 邮件督办方法， 其特征在于， 所述获取所述邮件处理指令的 指令类型之后， 还 包括： 在所述指令类型为邮件链接指令时， 根据所述邮件链接指令登录所述对接系统； 通过所述对接系统对所述邮件链接指令进行响应， 以确定督办事项；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114186977 A 2获取用户对所述 督办事项 进行处理的督办处 理指示； 根据所述 督办处理指示确定督办处 理结果， 并对所述 督办处理结果进行展示。 8.一种智能邮件督办装置， 其特 征在于， 所述智能邮件督办装置包括： 确定模块， 用于在接收到对接系统发送的邮件待办指令时， 根据所述 邮件待办指令确 定督办邮件； 处理模块， 用于对所述 督办邮件进行事项处 理， 得到目标邮件信息； 解析模块， 用于对所述目标邮件信 息进行解析， 得到用户信 息以及督办处理信 息， 以使 所述对接系统基于所述 督办处理信息进行信息处 理并返回督办处 理结果； 反馈模块， 用于将所述 督办处理结果通过反馈邮件发送给 所述用户信息对应的用户。 9.一种智能邮件督办设备， 其特征在于， 所述智能邮件督办设备包括： 存储器、 处理器 及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的智能邮件督办程序， 所述智能邮件督办 程序配置为实现如权利要求1至7中任一项所述的智能邮件督办方法。 10.一种存储介质， 其特征在于， 所述存储介质上存储有智能邮件督办程序， 所述智能 邮件督办程序被处 理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的智能邮件督办方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114186977 A 3