(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111651366.1 (22)申请日 2021.12.3 0 (71)申请人 贝壳找房网 （北京） 信息技 术有限公 司 地址 101500 北京市密云区经济开发区兴 盛南路8号开发区办公楼501室-1834 (经济开发区集中办公区) (72)发明人 赵娜　于乐　 (74)专利代理 机构 北京德琦知识产权代理有限 公司 11018 代理人 牛峥　王丽琴 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/04(2012.01) G06Q 50/10(2012.01) (54)发明名称 一种服务的运营业务的实施效果评估方法 及装置 (57)摘要 本申请公开了一种服务的运营业务的实施 效果评估 方法及装置， 本申请实施例在对服务的 运营业务的实施效果进行评估时， 采用了该运营 业务在服务中的用户端感知深度， 作为评估指标 进行评估。 该运营业务在服务中的用户端感知深 度是由该服务在设定单位时间段的申赔率指标 确定的。 由于基于用户端对该运营业务在服务总 的感知深度可以确定准确的该运营业务在服务 中的实施效果， 所以提高了评估运营业务在服务 中的实施效果的评估准确率。 权利要求书2页 说明书13页 附图1页 CN 114331147 A 2022.04.12 CN 114331147 A 1.一种服 务的运营业 务的实施效果评估方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 上线运行 所述服务的运营业 务； 获取所述服务在 设定单位 时间段的申赔率指标， 所述申赔率指标为用户在获知所述服 务的运营业 务上线运行后， 依据所述 服务维护用户权益的概 率值； 根据所述申赔率指标， 评估所述 运营业务在所述 服务中的实施效果。 2.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述获取所述服务在设定单位 时间段的申赔 率指标包括： 获取得到所述设定单位 时间段的上一单位 时间段的测量申赔率和预测自然申赔率， 输 入到设置的申赔率优化模型中， 进行 预测， 预测得到设定单位时间段的预测自然申赔率； 获取所述服务在所述设定单位时间段的运营申赔率； 根据所述设定单位 时间段的所述运营 申赔率与 所述预测自然申赔率之间的差值， 确定 所述服务在设定单位时间段的申赔率指标。 3.如权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述获取得到所述设定单位 时间段的上一单 位时间段的测量申赔率和预测自然申赔率， 输入到 设置的申赔率优化模型中， 进 行预测， 预 测得到设定单位时间段的预测自然申赔率包括： 所述申赔率优化模型为采用一 次指数平滑法的预测模型， 将所述上一单位 时间段的测 量申赔率和预测自然申赔率输入到所述申赔率优化模型中； 由所述申赔率优化模型根据 所设置的平滑系数， 对所述上一单位 时间段的测量申赔率 和预测自然 申赔率进行加权平均计算， 得到计算结果， 将所述得到的结算结果作为预测得 到在所述设定单位时间段的预测自然申赔率。 4.如权利要求2或3所述的方法， 其特征在于， 所述获取得到所述上一单位时间段的预 测自然申赔率包括： 设置包括多个单位 时间段的历史时间周期， 所述上一单位 时间段包括在所述历史时间 周期内且为 最后一个单位时间段； a、 在所述历史时间周期内， 按照时间顺序， 将两个连续的单位时间段作为第一单位时 间段及第二单位时间段； b、 获取第 一单位时间段的测量申赔率及预测自然申赔率， 当所述第 一单位时间段为所 述历史周期内的第一个单位时间段时， 将所述第一单位时间段的预测申赔率设置为所述第 一单位时间段的测量申赔率； c、 将第一单位时间段的测量申赔率及预测自然申赔率， 根据所设置的平滑系数， 进行 加权平均， 计算得到第二单位时间段的预测自然申赔率； d、 获取第二单位时间段的测量申赔率后， 将第二单位时间段作为第一单位时间段， 将 第二单位时间段的后续单位时间段作为第二单位时间段， 返回步骤c继续计算， 直到第二单 位时间段为历史时间周期内的最后一个单位时间段为止 。 5.如权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述历史时间周期为所述运营业务未上线运 行的时间周期时， 所述获取第一单位时间段 的测量申赔率包括： 获取第一单位时间段的实 际自然申赔率； 所述获取第二单位时间段的测 量申赔率包括： 获取第二单位时间段 的实际 自然申赔率； 或， 所述历史时间周期包括所述运营业务未上线运行的时间周期和所述运营业务上线权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114331147 A 2运行的时间周期时， 响应于所述第一单位时间段在所述运营业务上线运行 的时间周期 内， 所述获取第一单位时间段 的测量申赔率包括： 获取第一单位时间段的运营申赔率； 响应于 所述第一单位时间段在所述运营业务未上线运行的时间周期内， 所述获取第一单位时间段 的测量申赔率包括： 获取第一单位时间段的实际自然 申赔率； 响应于所述第二单位时间段 在所述运营业务上线运行 的时间周期 内， 所述获取第二单位时间段的策略申赔率包括： 获 取第二单位时间段的运营申赔率； 响应于所述第二单位时间段在所述运营业务未上线运行 的时间周期 内， 所述获取第二单位时间段的测 量申赔率包括： 获取第二单位时间段 的实际 自然申赔率。 6.如权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述根据 所述设定单位 时间段的所述运营 申 赔率与所述预测自然申赔率之 间的差值， 确定所述服务在所述设定单位时间段的申赔率指 标包括： 设置所述设定单位时间段在所设置的检测时间周期内； 根据所述检测时间周期内的各个连续单位时间段的预测自然申赔率及对应的运营申 赔率， 计算两者之间的差值后， 得到检测时间段周期内的各个连续单位时间段的所有差值， 将得到的所述所有差值进行平均计算， 得到 差异均值； 将得到的差异均值作为所述 服务在设定单位时间段的申赔率指标。 7.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述申赔率指标， 评估所述运营业 务在所述 服务中的实施效果还 包括： 获取所述运营业务的用户端知晓率； 根据所述运营业务的用户端知晓率及所述申赔率指标， 评估所述运营业务在所述服务 中的实施效果。 8.如权利要求7所述的方法， 其特征在于， 所述根据 所述用户端知晓率及所述申赔率指 标， 评估所述 运营业务在所述 服务中的实施效果包括： 所述运营业务在所述服务中的实施效果是以所述运营业务在所述服务中的实施效果 评估值确定的， 所述运营业务在所述服务中的实施效果评估值包括用户端知晓率和用户端 知晓程度值， 其中， 所述申赔率指标作为所述运营业务在所述服务中的实施效果中的用户 端知晓程度值， 所述用户端知晓率作为所述运营业务在所述服务中的实施效果中的用户端 知晓率。 9.一种电子设备， 其特 征在于， 包括 一种电子设备， 包括： 处理器； 存储器， 存储有程序， 所述程序配置为在被所述处理器执行时实现如权利要求1至8中 任一项所述的服 务的运营业 务的实施效果评估方法。 10.一种非瞬时计算机可读存储介质， 所述非瞬时计算机可读存储介质存储指令， 其特 征在于， 所述指 令在由处理器执行时使得所述处理器执行如权利要求 1至8中任一项 所述的 服务的运营业 务的实施效果评估方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114331147 A 3