ICS 03.080 CCS L 10 3502 福 建 省 厦 门 市 地 方 标 准 DB3502/T 073—2021 公共安全视频图像系统运维服务规范 Sevice specification for operation and maintenance of video and image system for public security 2021 - 12 - 21 发布 2022 - 01 - 03 实施 厦门市市场监督管理局 发 布 DB3502/T 073—2021 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 3 2 规范性引用文件 ..................................................................... 3 3 术语和定义 ......................................................................... 3 4 运维服务原则 ....................................................................... 4 5 一般要求 ........................................................................... 4 6 运维服务程序与要求 ................................................................. 5 7 运维服务等级与评价 ................................................................ 12 8 运维服务费用 ...................................................................... 12 附录 A（资料性） 运维服务勘察 ........................................................ 14 附录 B（资料性） 运维服务台账 ........................................................ 15 附录 C（资料性） 运维服务内容及要求 .................................................. 21 附录 D（资料性） 日常维护记录 ........................................................ 25 附录 E（资料性） 故障维修反馈 ........................................................ 26 附录 F（资料性） 运维费用样表 ........................................................ 27 I DB3502/T 073—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由厦门市安全技术防范协会提出。 本文件由厦门市公安局归口。 本文件起草单位：厦门市公安局、厦门凯迪空间电子有限公司、厦门市标准化研究院、厦门市安全 技术防范协会、苏州科达科技股份有限公司、杭州海康威视数字技术股份有限公司、厦门鑫科安集团股 份有限公司、厦门市展威科技有限公司、福建省东方四维科技有限公司。 本文件主要起草人：覃智泉、李振良、柳少英、张茂林、林三达、庄毅滨、郭流流、陆通、崔晓琳、 李童、王更生、翁俊侠、刘斐、陈耿斌、胡桂强。 II DB3502/T 073—2021 公共安全视频图像系统运维服务规范 1 范围 本文件规定了公共安全视频图像系统运维服务中的运维服务原则、一般要求、运维服务程序与要求、 运维服务等级与评价及运维服务费用等。 本文件适用于公共安全视频图像系统的运维服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 28181－2016 公共安全视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求 GB/T 28827.1－2012 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求 GB 50348－2018 安全防范工程技术标准 GA/T 70 安全防范工程建设与维护保养费用预算编制办法 GA/T 1043 道路交通技术监控设备运行维护规范 GA/T 1081－2020 安全防范系统维护保养规范 DB3502/T 072.1 公共安全视频图像系统运维技术规范 第1部分：总体要求 DB3502/T 074 公共安全视频图像系统运维服务评价规范 3 术语和定义 GB 50348－2018、GA/T 1043、GA/T 1081－2020及DB3502/T 072.1界定的以及下列术语和定义适用 于本文件。 前端设备 front-end device 联网系统中安装于监控现场的信息采集、编码/处理、存储、传输、安全控制等设备。 [来源：GB/T 28181－2016，3.1.3] 机房 machine room 汇聚采集视频、图像所用的传输、运行、管理、存储、处理、分析等功能设备的存放位置。 后台设备 background device 联网系统中安装于视频图像控制中心或机房的运行、管理、存储、处理、分析等硬件设备。 运维服务 operation and maintenance service 采用信息技术手段及方法，依据建设/使用单位提出的服务级别要求，对公共安全视频图像系统运 行环境、业务系统等提供的综合运行维护服务。 传输设备 transmission device 3 DB3502/T 073—2021 在固网和移动回传中用来传输数据的设备。 注： 主要的传输设备有光网络单元设备，连接光纤干线的终端设备，用在接入层和汇聚层代替SDH的光传输设备等。 智能运维服务 smart operation and maintenance service 借助运维服务平台、应用程序等互联网工具对运维事项进行管理及服务。 建设/使用单位 construction/use units 建设单位是指资产建设投入的投资主体，对资产拥有产权。使用单位是使用该资产的单位或部门， 只有使用权没有所有权。建设单位和使用单位可为同一个单位，也可为不同的多个单位，统称为“建设 /使用单位”。 运维服务单位 operation and maintenance service units 向建设/使用单位提供资产(智能)运行维护专业服务的单位。 特殊时期 special period 国家重要节假日、政府或相关职能部门组织的重大活动期间，政府有关部门预报发布的涉及社会治 安、事故灾难、公共卫生、自然灾害应急管理时期，雷暴、梅雨、台风季节以及市政设施工程期间系统 网络和点位迁建过渡时期。 服务等级协议 service level agreement（SLA） 运维服务单位与建设/使用单位之间签署的、描述服务和约定服务级别的协议。 [来源：GB/T 28827.1－2012，3.11] 4 运维服务原则 公共安全视频图像系统运维服务应遵循以下服务原则： ——适用性：运维服务应与系统的安全等级、故障风险、防护等级和服务等级相适应； ——保密性：运维服务工作中应采取相应的保密措施，签订保密协议，履行保密义务； ——高效性：运维服务单位应确保运维服务对系统故障预警及事前、事中、事后的处理响应的 及时性和有效性； ——安全性：运维服务单位应采取适宜的安全管理措施，保障运维服务过程中系统、信息、人 员的安全； ——业务可用性：运维服务单位应采取适宜的安全管理措施，保障运维服务过程中不因设备故 障、线缆故障或者系统问题影响整体系统的正常运行工作。 5 一般要求 建设/使用单位要求 5.1.1 建设/使用单位应制定和落实公共安全视频图像系统的运行、管理和维护等规章制度，建立系统 运行与维护保障机制。 5.1.2 建设/使用单位应提供相应的技术资料包括但不限于： ——工程竣工文件，包括设计方案、器材设备清单、产品质量合格证明、产品/系统使用说明 书、系统联动关系表、施工记录、系统验收报告等； 4 DB3502/T 073—2021 ——工程竣工图纸，包括系统原理图、传输拓扑图、前端设备布防图、管线敷设图、视频图像 控制中心布局、接线图等； ——系统运行及维保记录，包括系统运行情况记录、系统检查记录、系统改造说明或记录、维 护保养记录、故障处置记录等。 5.1.3 建设/使用单位应与运维服务单位签订保密协议，落实保密责任与措施。 运维服务单位要求 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 运维服务单位应符合 GA/T 1081－2020 中 4.2 的要求。 运维服务单位应有保障系统和设备正常运行、数据安全的措施。 运维服务单位应为运维项目配备与运维任务相匹配的专业运维人员。 运维服务单位应设立如下管理机制： ——应制定工作计划、管理制度、应急预案、保密管理制度等管理规范； ——应建立服务项目的所有设备台账，对系统和设备进行全生命周期管理； ——根据项目需求建设运行维护管理平台。 5.2.5 运维服务单位应设立备品备件库，对于常见故障的设备和易损坏的材料进行储备。 5.2.6 运维服务单位在进行户外高空作业等运维服务时，应由 2 人以上具备相应资质的作业人员开展 运维服务工作，同时应配备一名安全员全程监护。 5.2.7 运维服务单位在工作实施前应做好系统勘察并进行资料整理和核查，运维服务勘察表见附录 A， 核查内容应包括但不限于： ——符合安全防范工程现状的图纸； ——相关部门出具的文书； ——系统设备台账； ——产品说明书、系统操作手册和维护手册； ——系统和设备的测试记录、运行与维护记录； ——系统和设备的安装软件、备