ICS030.080.01 CCSA16DB61 陕西省地方标准 DB61/T1731—2023 科技融合园区服务规范 Specificationforserviceoftechnologyintegrationpark 2023-08-28发布 2023–09-28实施 陕西省市场监督管理局 发布 DB61/T1731-2023 I目  次 前言.....................................................................................................................................................................II 1范围.................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.............................................................................................................................................1 3术语和定义.....................................................................................................................................................1 4服务保障.........................................................................................................................................................2 5服务内容.........................................................................................................................................................2 6服务评价与改进.............................................................................................................................................5 参考文献...............................................................................................................................................................6 DB61/T1731-2023 II前  言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由中共陕西省委军民融合发展委员会办公室提出并归口。 本文件起草单位：北方发展投资有限公司、西安融军通用标准化研究院有限责任公司、陕西泰德汽 车空调有限公司、闳博（西安）科技有限公司、西安西谷微电子有限责任公司。 本文件主要起草人：陈广成、宋黎明、白玉杰、高晓玉、党林、钱剑武、叶长春、任静、汪维平、 周珂、校甲国、王建刚、刘新文、刘炯、卿发英。 本文件由北方发展投资有限公司负责解释。 本文件为首次发布。 联系信息如下： 单位：北方发展投资有限公司 电话：029-86096300 地址：陕西省西安市西安经济技术开发区泾渭新城泾环北路9号 邮编：710201 DB61/T1731-2023 1科技融合园区服务规范 1范围 本文件规定了科技融合园区（以下简称“园区”）的服务保障、服务内容和服务评价与改进的要求。 本文件适用于园区的服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南 GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 科技融合园区technologytntegrationpark 以提供军民科技协同创新服务为主，由从事与国防建设、军民一体化相关领域的机构集聚在一定区 域形成的产业园区。 3.2 涉军企业militaryrelatedenterprises 从事国防建设相关科研生产及服务配套的企业。 3.3 军地需求militaryandeconomyrequirements 国防建设与经济建设的需求。 3.4 民参军civil-involvedmilitary 民营企业利用民用先进技术参与国防建设。 3.5 军转民military-into-civilian 军用品生产能力转为民用品生产能力，或军用技术转为民用技术。 DB61/T1731-2023 23.6 军用标准化militarystandardization 在国防和军队建设领域，专门针对军事需求，围绕军事技术装备的科研、生产、使用和其他军事活 动开展的标准化工作。 4服务保障 4.1机构 4.1.1园区设立运营管理机构，应具有以下条件： a)对园区进行投资或由出资人委派，具有独立的法人资格； b)具备保密资质； c)具备涉军企业的管理经验。 4.1.2运营管理机构负责园区的发展规划、建设运营，能为入驻机构直接或通过提供服务渠道、联合 第三方专业服务机构的方式提供专业服务。 4.1.3运营管理机构应制定并公开办事指南、服务流程、投诉处理等制度。 4.2人员 4.2.1运营管理机构应根据服务内容配备相应的管理人员和服务人员。 4.2.2管理人员应掌握企业管理知识，了解涉军企业管理特殊要求，宜具备涉军企业的管理经验。 4.2.3服务人员应具备与岗位相适应的业务水平、工作技能和沟通协调能力，了解入驻机构服务要求。 4.2.4管理人员和服务人员应定期接受岗位知识和专业技能培训。 4.2.5园区宜组建咨询专家团队，提供咨询服务。 4.3场地及设备设施 4.3.1应具备与服务项目和规模相适应的固定场地，包括但不限于： a)研发生产服务场所； b)商务活动服务场所。 4.3.2宜建设公共信息服务平台，宜具备公共信息服务、物资集中采购服务、成果转移转化服务、宣 传推广服务等功能。运营管理机构应保障公共平台安全运行，保障信息服务安全。 4.4管理制度 4.4.1运营管理机构应建立相应的管理制度体系，至少包括： a)园区招商管理制度：包括招商流程、企业信息收集与整理、洽谈、评估、考核等内容； b)保密管理制度：包括保密范围、密级划分、接触权限等内容； c)安全管理制度：包括安全巡查、隐患排查、安全教育与培训、安全应急处置预案等内容； d)第三方专业服务机构管理制度：包括服务机构选择、服务质量监督与控制、投诉处理、信用评 价、资金结算方式等内容。 4.4.2运营管理机构应保存运行管理、服务提供的全过程记录，并保持记录的可追溯性。 5服务内容 5.1信息咨询服务 DB61/T1731-2023 3为入驻机构提供信息咨询或信息咨询渠道服务，并保证服务内容的权威性，服务内容包括但不限于： a)军地需求对接信息； b)民参军企业和产品目录； c)军转民技术和产品目录； d)原材料、元器件、通用零部件等合格配套产品目录； e)产品设计、试验、检测、集中采购、仓储配送、生产加工等生产性服务机构目录； f)管理咨询、标准化、知识产权、资质认证等咨询服务机构目录； g)科技融合产业、创新创业扶持等政策法规答疑； h)企业问题诊断； i)入驻相关综合业务咨询； j)与入驻机构相关的项目申报信息。 5.2培训服务 根据入驻机构培训需求，为入驻机构提供培训服务，培训内容包括但不限于： a)国防与军队建设、武器装备建设相关政策法规； b)军用标准化； c)保密管理； d)武器装备质量管理； e)军品研制项目管理； f)财务与税务管理； g)人力资源管理； h)市场营销管理； i)知识产权管理。 5.3项目申报服务 为入驻机构提供项目申报服务，服务内容包括但不限于： a)国防建设科研项目； b)省市区科技融合产业政策资金项目； c)省市区重大科技创新专项； d)省市区工业发展专项； e)高新技术企业认定； f)科技型中小企业认定； g)“专精特新”中小企业认定； h)示范企业和示范产品认定。 5.4资质认证服务 为入驻机构提供资质认证或资质认证渠道服务，服务内容包括但不限于： a)根据入驻机构的技术水平、规模和阶段，建议入驻机构认证相应的资质； b)协助入驻机构准备资质认证材料； c)跟踪入驻机构资质认证的进展情况，保持与资质认证管理机构联系，协助入驻机构解决认证过 程中出