中国信息通信研究院技术与标准研究所 深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司 数海信息技术有限公司 2023年6月 (2023年) 快递业5G消息服务研究报告 版权声明 本报告版权属于中国信息通信研究院、深圳顺丰泰森 控股（集团）有限公司和 数海信息技术有限公司，并受法 律保护。 转载、摘编或利用其它方式使用本报告文字或者 观点的，应注明“ 来源：中国信息通信研究院、 深圳顺丰 泰森控股（集团）有限公司和 数海信息技术有限公司” 。违 反上述声明者，本院 将追究其相关法律责任。 前 言 快递行业是融合信息交流、物品递送、资金流通等多种功能于 一体的复合型新型服务业， 在方便群众生活、服务社会生产、助推 经济发展等方面发挥着日益重要的作用 。以 5G为代表的新一代信息 通信技术不断创新融合，为 推动快递行业数字化转型升级提供了重 要基础，助力其优化服务模式，提升业务品质与效益。 5G消息是伴随着 5G商用涌现出的新型电信业务，作为短信业 务的升级， 5G消息具有便捷易用、能力丰富、发展基础好、促进通 信行业与垂直行业融合等特点，能够为快递行业构建全新的消息服 务生态与流量入口， 提供更加时尚、智能、高效的多媒体数字化交 互服务， 使其在消息内完成私域服务闭环，提升用户粘性。 5G消息 将成为快递业数字化转型、增强竞争力的重要途径。 本报告基于快递行 业消息服务现状和 5G消息能力，对快递行业 中企业营销、客户服务、快递服务、服务评价和改进等核心应用场 景进行了 全面梳理，详细阐述 5G消息在其常规业务中的应用和价值， 并从拓展服务内涵和外延、 行业规范制定、 消息服务入口优化等方 面提出未来快递业与 5G消息融合发展的建议，希望能为社会各界提 供借鉴和参考。 目 录 一、 5G消息业务概况 ................................................................................................. 1 （一）5G 消息业务介绍 ....................................................................................... 1 （二）5G 消息业务特征 ....................................................................................... 2 （三）5G 消息业务定位 ....................................................................................... 3 二、 5G消息赋能快递业数字化转型升级 ................................................................. 3 （一）创新快递服务模式，提升服务水平 ......................................................... 4 （二）打造快递增值服务，强化服务能力 ......................................................... 5 （三）优化快递成本结构，实现降本增效 ......................................................... 7 三、 快递业 5G消息应用场景探索 ............................................................................ 8 （一）企业营销场景 ............................................................................................. 9 （二）客户服务场景 ........................................................................................... 10 （三）快递服务场景 ........................................................................................... 13 （四）服务评价与改进场景 ............................................................................... 19 四、 快递业 5G消息融合发展策略 .......................................................................... 20 （一）拓展快递业 5G消息应用的服务内涵和外延 ........................................ 20 （二）制定快递业 5G消息服务能力规范 ........................................................ 21 （三）优化快递业消息服务入口及数据中台 ................................................... 21 图 目 录 图 1 5G消息系统架构 .................................................................................................. 1 图 2 企业客户增值服务流程图 .................................................................................... 6 图 3 个人客户增值服务流程图 .................................................................................... 6 图 4 语音接入流程图 .................................................................................................... 7 图 5 2010-2022 年快递业务量和快递业务收入情况 ................................................. 8 图 6 快递业 5G消息应用场景全景图 ......................................................................... 9 图 7 企业营销场景 5G消息应用交互图 ................................................................... 10 图 8 业务咨询场景 5G消息应用交互图 ................................................................... 11 图 9 服务公告场景 5G消息应用交互图 ................................................................... 12 图 10 会员服务场景 5G消息应用交互图 ................................................................. 13 图 11 快递服务细分场景关系 .................................................................................... 14 图 12 服务评价与改进场景 5G消息应用交互图 ..................................................... 20 快递业 5G消息服务研究报告（ 2023年） 1 一、5G消息业务概况 （一） 5G消息业务介绍 5G消息概念首次出现于我国三大运营商共同发布的《 5G消息白 皮书》，该消息服务基于 GSMA RCS（ Rich Communication Suite ，富 通信套件）及相关标准构建，是 RCS中国化的创新实践。 5G消息业 务包括个人消息业务和行业消息业务，其中个人消息业务是指个人 用户与个人用户之间交互的消息，包括点对点消息、群发消息以及群聊消息；行业消息业务是指行业客户与个人用户之间交互的消息 ， 包括 A2P（Application to Person ，应用到个人）消息和 P2A（Person to Application ，个人到应用）消息。 来源：中国信息通信研究院 图 1 5G消息系统架构 快递业 5G消息服务研究报告（ 2023年） 2 5G消息构建于 IMS（IP Multimedia Subsystem ，IP多媒体子系 统）网络之上，为用户提供语音、消息、位置等多种业务合集，