项目实施 1 前言.............................................................................................................................................. 6 1 前言...................................................................................................................................... 6 2 如何做业务调研？...................................................................................................................... 7 2.1 调研工作如何组织？....................................................................................................... 7 2.2 调研准备阶段容易犯哪些错误？(上)............................................................................. 8 2.2.1 第一个容易犯的错误：不清楚调研的的目的................................................... 8 2.2.2 第二个容易犯的错误：计划不够细致............................................................... 9 2.3 调研准备阶段容易犯哪些错误？(中).......................................................................... 10 2.3.1 第三个容易犯的错误：计划没有在内部沟通................................................. 10 2.3.2 第四个容易犯的错误：计划没有得到用户确认............................................. 12 2.4 调研准备阶段容易犯哪些错误？(下).......................................................................... 12 2.4.1 第五个容易犯的错误：没有认真进行准备..................................................... 12 2.5 现场调研阶段容易犯哪些错误？(一).......................................................................... 14 2.5.1 常见错误一：立即进入调研状态..................................................................... 14 2.5.2 常见错误二：匆忙地进入调研状态................................................................. 16 2.6 现场调研阶段容易犯哪些错误？(二).......................................................................... 17 2.6.1 常见错误三：不断地问问题，唱独角戏......................................................... 17 2.6.2 常见错误四：不注意收集异常的事实，挖掘背后的需求............................. 18 2.7 现场调研阶段容易犯哪些错误？(三).......................................................................... 19 2.7.1 常见错误五：每天调研工作时间太长............................................................. 19 2.7.2 常见错误六：聆听，而不是提供解决方案..................................................... 20 2.8 现场调研阶段容易犯哪些错误？(四).......................................................................... 20 2.8.1 常见错误七：没有开业务分析会..................................................................... 20 2.9 现场调研阶段容易犯哪些错误？(五).......................................................................... 21 2.9.1 常见错误八：只重视正式沟通，不重视非正式沟通..................................... 21 2.9.2 常见错误九：关键业务只询问了个别人意见................................................. 22 2.9.3 常见错误十：调研时有选择问问题................................................................. 22 2.10 现场调研阶段容易犯哪些错误？(六)......................................................................... 23 2.10.1 常见错误十一：一次调研就企图锁定需求...................................................23 2.10.2 常见错误十二：调研工作表现不职业.......................................................... 24 2.11 调研工作方法推荐...................................................................................................... 24 2.11.1 每日调研流程................................................................................................... 24 2.11.2 访谈成功的九个要点...................................................................................... 25 2.11.3 良好的结构化调研顺序.................................................................................. 25 2.11.4 售前和售后调研的不同.................................................................................. 25 2.11.5 如何写调研日志.............................................................................................. 26 2.11.6 如何写调研备忘录.......................................................................................... 26 2.12 接口调研背景知识(上)................................................................................................ 26 2.12.1 接口技术实现方式.......................................................................................... 27 2.13 接口调研背景知识(下)................................................................................................ 29 2.13.1 接口内容.......................................................................................................... 29 2.13.2 接口数据一致性握手方式............................................................................... 29 2.14 调研后续工作落实阶段.............................................................................................. 30 2.14.1 如何写业务调研报告...................................................................................... 30 2.14.2 业务调研报告完成后续工作.......................................................................... 30 3. 如何写解决方案？.........