(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210848844.6 (22)申请日 2022.07.19 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 蓝福潮　周其松　张瑞文　 (74)专利代理 机构 深圳市倡创专利代理事务所 (普通合伙) 44660 专利代理师 罗明玉 (51)Int.Cl. G07F 19/00(2006.01) G06Q 10/00(2012.01) (54)发明名称 银行自助设备管 理方法及其系统、 计算机设 备 (57)摘要 本申请提供了一种银行自助设备管 理方法， 包括： 管理系统获取自助设备的监控数据， 并根 据监控数据判断自助设备是否发生故障； 当自助 设备发生故障时， 管理系统生成维修案例， 并发 送至厂商系统； 厂商系统接收维修案例， 并生成 维修工单发送至管理系统； 管 理系统接收并记录 维修工单； 管理系统根据监控数据判断自助设备 是否故障恢复； 以及当自助设备故障恢复时， 管 理系统更新维修工单， 并关闭维修案例。 此外， 本 申请还提供了一种银行自助设备管理系统及计 算机设备。 本申请提供的银行自助设备管理方法 实现了对银行自助设备 管理的线上化和自动化。 权利要求书2页 说明书7页 附图6页 CN 115273354 A 2022.11.01 CN 115273354 A 1.一种银 行自助设备 管理方法， 其特 征在于， 所述银 行自助设备 管理方法包括： 管理系统获取自助设备的监控数据， 并根据 所述监控数据判断所述自助设备是否发生 故障； 当所述自助设备发生故障时， 所述管理系统生成维修案例， 并发送至厂 商系统； 所述厂商系统接收所述维修案例， 并生成维修工单发送至所述管理系统； 所述管理系统接收并记录所述维修工单； 所述管理系统根据所述 监控数据判断所述自助设备 是否故障恢复； 以及 当所述自助设备故障恢复时， 所述管理系统更新所述维修工单， 并关闭所述维修案例。 2.如权利要求1所述的银行自助设备管理方法， 其特征在于， 所述管理系统生成维修案 例具体包括： 所述管理系统分析 所述监控数据得到所述自助设备的故障原因和设备信息； 以及 所述管理系统根据所述故障原因和所述设备信息生成所述维修案例。 3.如权利要求2所述的银行自助设备管理方法， 其特征在于， 所述银行自助设备管理方 法还包括： 所述管理系统获取 所述自助设备发生故障的时间为第一时间； 所述管理系统获取接收到所述维修工单的时间为第二时间； 所述管理系统获取 所述自助设备故障恢复的时间为第三时间； 所述管理系统计算所述第一时间和所述第二时间的时间差为响应时间差； 所述管理系统计算所述第一时间和所述第三时间的时间差为恢复时间差； 以及 所述管理系统根据所述故障原因、 所述响应时间差以及所述恢复时间差生成评价分 数。 4.如权利要求1所述的银行自助设备管理方法， 其特征在于， 管理系统获取自助设备的 监控数据具体包括： 所述管理系统从与所述自助设备电连接的直连设备获取 所述监控数据。 5.如权利要求1所述的银行自助设备管理方法， 其特征在于， 管理系统获取自助设备的 监控数据还 包括： 所述管理系统从与所述自助设备通讯连接的对接业 务平台获取 所述监控数据。 6.如权利要求1所述的银行自助设备管理方法， 其特征在于， 当所述自助设备发生故障 时， 所述银 行自助设备 管理方法还 包括： 所述管理系统发送故障消息 。 7.如权利要求1所述的银行自助设备管理方法， 其特征在于， 当所述自助设备故障恢 复 时， 所述银 行自助设备 管理方法还 包括： 所述管理系统发送恢复消息 。 8.如权利要求1所述的银行自助设备管理方法， 其特征在于， 所述管理系统和所述厂商 系统通过隔离网关或者接入网关传输数据。 9.一种计算机自助设备， 其特 征在于， 所述计算机自助设备包括： 存储器， 用于存 储程序指令； 以及 处理器， 用于执行所述程序指令以实现如权利要求1至8中任一项所述的银行自助设备 管理方法。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115273354 A 210.一种银行自助设备管理系统， 其特征在于， 所述银行自助设备管理系统包括管理系 统、 厂商系统以及自助设备， 所述管 理系统分别与所述厂商系统和所述自助设备通讯连接； 所述管理系统用于获取所述自助设备的监控数据， 并根据所述监控数据判断所述自助设备 是否发生故障， 当所述自助设备发生 故障时， 所述管理系统还用于生成维修案例， 并发送至 所述厂商系统； 所述厂商系统用于接 收所述维修案例， 并生成维修工单发送至所述管理系 统； 所述管理系统还用于接 收并记录所述维修工单， 根据所述监控数据判断所述自助设备 是否故障恢复， 当所述自助设备故障恢复时， 更新所述维修工单， 并关闭所述维修案例。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115273354 A 3