(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210836234.4 (22)申请日 2022.07.15 (71)申请人 鹿马智能科技 （上海） 有限公司 地址 201210 上海市浦东 新区申江路5 005 弄星创科技广场3号楼3 02 (72)发明人 朱译飞　余建峰　 (74)专利代理 机构 山东智汇盛景知识产权代理 有限公司 37321 专利代理师 杜民持 (51)Int.Cl. G07F 17/00(2006.01) G07F 17/42(2006.01) G07F 9/00(2006.01) G07F 9/02(2006.01) G06Q 10/00(2012.01)G06Q 50/12(2012.01) G08B 25/08(2006.01) G08B 31/00(2006.01) H04Q 9/00(2006.01) (54)发明名称 酒店设备故障处理方法、 电子 设备及可存储 介质 (57)摘要 本申请公开酒店设备故障处理方法、 电子设 备及可存储介质， 处理方法包括以下步骤： S100， 基于故障类型和故障判定策略划分故障为一级 故障和二级故障； S211， 在房卡机或自助机产生 一级故障时， 基于故障设备内的故障自处理模块 和一级故障代码进行自动处理， 其中故障自处理 模块预先存储有对应的处理策略； S221， 在房卡 机或自助机产生二级故障时， 通过正常的自助机 或房卡机自动上传二级故障代码至物联网云平 台， 并转发二级故障代码至云端监控预警平台； S222， 基于接收到的二级故障代码， 云端监控预 警平台推送消息通知酒店人员进行处理。 本申请 能够有效提升设备故障的响应处理效率和故障 修复质量， 提高酒店业务处理的效率， 改善客户 的使用体验。 权利要求书2页 说明书8页 附图2页 CN 115206031 A 2022.10.18 CN 115206031 A 1.酒店设备故障处理方法， 用于处理酒店的房 卡机或自助机设备的故障， 其特征在于， 其中所述房卡机设置有发卡机模块、 读卡机模块以及总线控制模块， 并通过所述总线控制 模块关联有至少一个所述自助机， 其中所述故障处 理方法包括以下步骤： S100， 基于故障类型和 故障判定策略划分故障为一级故障和二级故障， 并对应设置一 级故障代码和二级故障代码， 其中所述二级故障的严重程度大于所述一级故障的严重程 度； S211， 在所述房卡机或者关联所述房卡机的所述自助机的状态数据异常， 达到所述一 级故障的严重程度时， 基于故障房卡机或者自助机内的故障自处理模块和所述一级故障代 码进行自动处理， 其中所述故障自处理模块预先存储有对应所述一级故障代码的处理策 略； S221， 在所述房卡机或者关联所述房卡机的所述自助机的状态数据异常， 达到所述二 级故障的严重程度时， 通过状态数据正常的所述自助机或者所述房卡机自动上传所述二级 故障代码至物联网云平台， 并通过数据转发规则转发所述二级故障代码至 云端监控预警平 台； S222， 基于接收到的所述二级故障代码， 所述云端监控预警平台推送消息通知酒店人 员， 其中推送的消息包括所述 二级故障代码对应的故障类型和相应的处 理策略步骤。 2.如权利要求1所述酒店设备故障处 理方法， 其特 征在于， 还 包括以下步骤： S212， 在所述房卡机或者关联所述房卡机的所述自助机的状态数据异常， 达到所述一 级故障的严重程度时， 通过状态数据正常的所述自助机或者所述房卡机自动上传所述一级 故障代码至所述物联网云平台， 并通过数据转发规则转 发所述一级故障代码至所述云端监 控预警平台。 3.如权利要求2所述酒店设备故障处理方法， 其特征在于， 在步骤S211中， 所述自动处 理包括自动进行重试操作和重启重试操作。 4.如权利 要求2所述酒店设备故障处理方法， 其特征在于， 还包括以下步骤： S230， 基于 所述房卡机或者关联所述房卡机的所述自助机的历史异常状态数据， 形成故障日志， 并实 时上传所述故障日志至所述云端监控预警平台进行存储， 形成可供下载的故障日志数据 库， 其中所述故障日志记载有包括所述一级故障和所述二级故障的所有故障类型， 以及对 应的故障代码。 5.如权利 要求4所述酒店设备故障处理方法， 其特征在于， 还包括以下步骤： S231， 基于 所述故障日志数据库， 以预定的录入频率更新所述 二级故障代码对应的处 理策略步骤。 6.如权利 要求5所述酒店设备故障处理方法， 其特征在于， 还包括以下步骤： S300， 基于 所述故障日志数据库， 以预定频率更新所述故障判定策略， 并生成新的一级故障和 新的二 级故障， 并对应设置新的一级故障代码和新的二级故障代码， 其中新的一级故障和 新的二 级故障的处理策略参照 步骤S211、 S212、 S221、 S222、 S230和S231， 形成动态故障判定策略、 动态一级故障处 理策略、 动态二级故障处 理策略和动态故障日志数据库。 7.如权利要求6所述酒店设备故障处 理方法， 其特 征在于， 还 包括以下步骤： S510， 划分酒店区域 为多个子区域； S520， 在每个所述子区域配置所述房卡机和关联所述房卡机的至少一个所述自助机， 并对位于同一子区域的所述房卡机和所述自助机编制唯一的设备编 码， 并在所述房卡机和权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115206031 A 2所述自助机之间建立互相的通讯连接， 以及通过IOT通讯的方式建立与所述物联网云平台 和所述云端监控预警平台之间的通讯连接 。 8.如权利要求1至7任一项所述酒店设备故障处理方法， 其特征在于， 还包括以下步骤： 监控所述房卡机或者关联所述房卡机的所述自助机的环境信息， 并在所述房卡机或者关联 所述房卡机的所述自助机的状态数据异常时， 上传异常房卡机或自助机的环境数据至所述 云端监控预警平台， 其中所述环境数据包括通过监控设备采集到的附近的视频信息数据和 通过传感器采集到的附近的温湿度数据、 烟雾数据和火焰辐射数据。 9.电子设备， 其特征在于， 包括存储器和 处理器， 其中所述存储器与所述处理器耦合， 且所述存储器上存储有操作程序， 当所述操作程序被所述处理器执行时， 使得所述电子设 备能够执 行如权利要求1至8中任一项所述酒店设备故障处 理方法。 10.可存储介质， 其特征在于， 所述存储介质上存储有计算机程序， 且所述计算机程序 在被计算机或处理器执行时， 能够实现如权利要求1至8中任一项 所述酒店设备故障处理方 法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115206031 A 3