(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210923566.6 (22)申请日 2022.08.02 (71)申请人 阿里云计算有限公司 地址 310012 浙江省杭州市西湖区转塘科 技经济区块12号 (72)发明人 许凌　张攀　李杨　周炀　乐朱亮　 (74)专利代理 机构 北京太合九思知识产权代理 有限公司 1 1610 专利代理师 柴艳波　刘戈 (51)Int.Cl. H04N 7/14(2006.01) H04L 65/1069(2022.01) G06Q 10/00(2012.01) (54)发明名称 远程支持方法、 系统、 远程支持设备及电子 设备 (57)摘要 本申请实施例提供一种远程支持方法、 系 统、 远程支持设备及电子设备。 其中， 方法包括： 获取采集设备采集到的视频信息； 其中， 所述视 频信息表征了运维对象 的运行过程信息； 通过与 远程客户端建立的远程连接， 将所述视频信息传 输至所述远程客户端， 以在所述远程客户端的界 面上呈现， 便于远程客户端用户基于所述视频信 息提供技术支持。 本申请实施例提供的技术方 案， 将视频信息采集技术引入远程支持应用场景 中， 可实现将运维对象 的运行过程信息以视频信 息方式高还原地呈现给远程客户端， 利于提升运 维对象的故障、 异常、 升级等问题处理的指导效 率、 节约人力成本和时间成本以及避免因沟通不 畅引起的误操作等。 权利要求书2页 说明书16页 附图4页 CN 115426468 A 2022.12.02 CN 115426468 A 1.一种远程支持方法， 其特征在于， 适用于与采集设备连接的运维客户端， 所述方法包 括： 获取采集设备采集到的视频信息； 其中， 所述视频信息表征了运维对象的运行过程信 息； 通过与远程客户端建立的远程连接， 将所述视频信息传输至所述远程客户端， 以在所 述远程客户端的界面上 呈现， 便于所述远程 客户端用户基于所述视频信息提供技 术支持。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 通过与远程客户端建立的远程连接， 将所 述视频信息传输 至所述远程 客户端， 包括： 响应于用户针对所述远程客户端触发的远程请求， 建立与所述远程客户端 间的远程连 接； 将所述视频信息写入所述远程连接对应的虚拟摄 像设备； 从所述虚拟摄 像设备中， 读取 所述视频信息； 通过所述远程连接， 将 读取到的所述视频信息发送至所述远程 客户端。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 通过与远程客户端建立的远程连接， 将所 述视频信息传输 至所述远程 客户端， 包括： 在屏幕上， 播 放所述视频信息； 响应于针对所述远程连接触发的共享操作， 向所述远程客户端共享所述屏幕上播放的 所述视频信息 。 4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法， 其特征在于， 获取采集设备采集到的视频 信息， 包括： 接收所述采集设备定期发送的所述视频信息； 和/或 响应于针对所述远程连接触发的视频信 息源选择事件， 从所述视频信 息源选择事件中 指定的视频信息源处采集所述视频信息 。 5.根据权利要求1至 3中任一项所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 在所述远程连接保持过程中， 对与所述远程 客户端间产生的远程交 互数据进行录制。 6.根据权利要求1至3中任一项所述的方法， 其特征在于， 所述运维对象为监管设备关 联的节点设备， 所述 监管设备存 储有所述 运维对象的运行 过程信息； 所述采集设备与所述 监管设备通信连接； 所述运行过程信 息包括如下中至少一项： 运维对象上的操作行为信 息、 运行状态、 事故 信息。 7.一种远程支持方法， 其特征在于， 适用于与监管设备连接的采集设备， 所述方法包 括： 采集所述 监管设备 上存储的运维对象的运行 过程信息； 基于所述 运行过程信息， 生成还原所述 运维对象运行 过程的视频信息； 将所述视频信 息发送至运维客户端， 由所述运维客户端通过与远程客户端建立的远程 连接， 将所述视频信息传输至所述远程客户端， 以在所述远程客户端的界面上呈现， 便于所 述远程客户端用户基于所述视频信息提供技 术支持。 8.根据权利要求7 所述的方法， 其特 征在于， 将所述视频信息发送至运维客户端， 包括： 确定所述视频信息是否满足 发送条件；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115426468 A 2在所述视频信息满足 发送条件时， 向所述 运维客户端发送所述视频信息； 其中， 满足发送条件包括如下中至少一项： 达到预设发送周期、 接收到所述运维客户端 发送的获取请求。 9.根据权利要求7或8所述的方法， 其特征在于， 所述运维对象为监管设备关联的节点 设备； 其中， 所述运行过程信息包括如下中至少一项： 运维对象上的操作行为信息、 运行状 态、 事故信息 。 10.一种远程支持系统， 其特 征在于， 包括： 采集设备， 用于采集视频信息； 其中， 所述视频信息表征了运维对象的运行 过程信息； 运维客户端， 与所述采集设备连接， 用于获取所述视频信 息； 并通过与远程客户端建立 的远程连接， 将所述视频信息传输至所述远程客户端， 以在所述远程客户端的界面上呈现， 便于所述远程 客户端用户基于所述视频信息提供技 术支持。 11.根据权利要求10所述的系统， 其特 征在于， 还 包括： 监管设备； 以及 所述运维对象为所述 监管设备关联的节点设备； 所述监管设备， 用于与多个运维对象连接， 用于获取并存储所述运维对象的运行过程 信息； 所述采集设备， 与所述监管设备连接， 具体用于： 采集所述监管设备上存储的运维对象 的运行过程信息， 并基于所述 运行过程信息， 生成还原所述 运维对象运行 过程的视频信息； 其中， 所述运行过程信息包括如下中至少一项： 运维对象上的操作行为信息、 运行状 态、 事故信息 。 12.一种远程支持设备， 其特 征在于， 用于与监管设备 连接， 所述远程支持设备包括： 采集模块， 用于采集所述 监管设备 上存储的运维对象的运行 过程信息； 处理模块， 用于基于所述运行过程信 息， 生成还原所述运维对象运行过程的视频信 息； 将所述视频信息发送至运维客户端， 由所述运维客户端通过与远程客户端建立的远程连 接， 将所述视频信息传输至所述远程客户端， 以在所述远程客户端的界面上呈现， 便于所述 远程客户端用户基于所述视频信息提供技 术支持。 13.一种远程支持方法， 其特征在于， 适用于与采集设备连接的运维客户端， 所述方法 包括： 获取采集设备采集到的视频信息； 其中， 所述视频信息表征了运维对象的运行过程信 息； 通过与远程 客户端建立的流 媒体连接， 将所述视频信息发送至所述远程 客户端； 接收并显示所述远程 客户端用户针对所述视频信息提供的技 术支持信息 。 14.一种电子设备， 其特 征在于， 包括： 存 储器和处 理器， 其中， 所述存储器， 用于存 储一条或多条计算机程序； 所述处理器， 与所述存储器耦合， 用于执行所述存储器中存储的所述一条或多条计算 机程序， 以用于实现如权利要求 1至6中任一项 所述方法中的步骤， 或者 实现如权利要求7至 9中任一项所述方法中的步骤， 或者实现如权利要求13所述方法中的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115426468 A 3