ICS 03.160 A 90 DB5103 自 贡 市 地 方 标 准 DB 5103/ T 4—2019 自贡市“四级”公共法律服务 运行规范 2019 - 07 - 30 发布 自贡市市场监督管理局 2019 -08 - 01 实施 发 布 DB5103/T 4—2019 目 次 前言 ............................................................................... III  1 范围 .............................................................................. 4  2 工作依据 .......................................................................... 4  3 术语和定义 ........................................................................ 4  4 基本要求 .......................................................................... 5  5 运行服务模式及功能定位 ............................................................ 5  5.1 5.2 6 职能职责 .......................................................................... 5  6.1 6.2 6.3 6.4 7 运行服务模式 .................................................................. 5  功能定位 ...................................................................... 5  市公共法律服务中心 ............................................................ 区（县）公共法律服务中心 ...................................................... 乡（镇、街道）公共法律服务工作站 .............................................. 村（社区）公共法律服务工作室 .................................................. 岗位设置与人员要求 ................................................................ 7  7.1 市公共法律服务中心 ............................................................ 7.1.1 岗位设置 .................................................................. 7.1.2 管理岗位 .................................................................. 7.1.3 服务岗位 .................................................................. 7.1.4 辅助岗位 .................................................................. 7.2 区（县）公共法律服务中心 ...................................................... 7.2.1 岗位设置 .................................................................. 7.2.2 管理岗位 .................................................................. 7.2.3 服务岗位 .................................................................. 7.2.4 辅助岗位 .................................................................. 7.3 乡（镇、街道）公共法律服务站 .................................................. 7.4 村（社区）公共法律服务室 ...................................................... 8 7  7  7  7  8  8  8  8  8  9  9  9  业务能力建设 ..................................................................... 10  8.1 8.2 8.3 8.4 9 5  6  6  6  市公共法律服务中心 ........................................................... 区（县）公共法律服务中心 ..................................................... 乡（镇、街道）公共法律服务工作站 ............................................. 村（社区）公共法律服务工作室 ................................................. 10  10  10  11  “三大”平台的融合与公共法律服务的运行衔接 ....................................... 11  9.1 9.2 “三大”平台的融合 ........................................................... 11  公共法律服务的运行衔接 ....................................................... 11 I DB5103/T 4—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1－2009给出的规则起草。 本标准DB5103/T 4—2019《自贡市“四级”公共法律服务 运行规范》是自贡市“四级”公共法律 服务系列标准之一，本系列标准结构如下： ——DB5103/T 3 自贡市“四级”公共法律服务 实体平台建设规范 ——DB5103/T 4 自贡市“四级”公共法律服务 运行规范 ——DB5103/T 5 自贡市“四级”公共法律服务 服务指南 ——DB5103/T 6 自贡市“四级”公共法律服务 管理规范 ——DB5103/T 7 自贡市“四级”公共法律服务 评估考核规范 本标准由自贡市司法局提出并归口。 本标准由自贡市司法局、自贡市市场监督管理局、四川智拓企业管理服务有限公司起草。 本标准主要起草人：吴兰、唐忠明、邱雄、梁晓萍、甘其英、陈亮、聂斌。 本标准为首次发布。 II DB5103/T 4—2019 自贡市“四级”公共法律服务 运行规范 1 范围 本标准规定了自贡市“四级”公共法律服务运行的术语和定义、基本要求、运行服务模式与功能定 位、职能职责、岗位设置与人员要求、业务能力建设、“三大”平台的融合与公共法律服务的运行衔接。 本标准适用于自贡市“四级”公共法律服务的运行要求。 2 工作依据 下列文件为工作依据，应以最新规定为准。 中共中央办公厅、国务院办公厅《关于加快推进公共法律服务体系建设的意见》 《司法部<关于推进公共法律服务体系建设的意见>》（司发〔2014〕5号） 《司法部<关于推进公共法律服务平台建设的意见>》（司发〔2017〕9号） 《四川省公共法律服务平台建设指导意见》（川司法发〔2018〕113号） 《四川省<市·县公共法律服务中心外观及室内标识规范>》 《四川省公共法律服务工作站（室）外观及室内标识规范》 《关于推进公共法律服务体系建设的实施意见》（自委办发〔2018〕91号） DB5103/T 3 自贡市“四级”公共法律服务实体平台建设规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 自贡市“四级”公共法律服务实体平台 是指自贡市司法行政机关在市、区（县）、乡（镇、街道）、村（社区）构建的为城乡居民提供集 成司法行政各类法律服务项目、提供多种公共法律服务产品的公共法律服务窗口。包括：市公共法律服 务中心、区（县）公共法律服务中心、乡（镇、街道）公共法律服务工作站、村（社区）公共法律服务 工作室。 3.2 “3+X”建设模式 是指各级公共法律服务平台应在具备基本职能的基础上拓展更多的服务功能进行建设，其中“3”为 法律援助、人民调解、法律咨询等基本职能，在公共法律服务中起主导作用；“X”为拓展职能，可根 据需要和已有条件引入律师、公证、司法鉴定、专业调解、国家统一法律职业资格考试、安置帮教、监 所远程视频探视等服务。 3.3 服务质量满意度 3 DB5103/T 4—2019 是指服务对象对窗口工作人员服务满足其需求和期望程度的主观感受。本标准通过分析影响服务对 象对政务服务满意的诸因素确定的多重指标，建立公共法律服务满意评价指标体系，测算得出的服务质 量满意度，作为一种全面、综合度量服务对象对公共法律服务质量满意程度的评价。 3.4 “三大”平台 是指公共法律服务实体平台、12348四川法网平台、12348热线平台。 4 基本要求 4.1 自贡市“四级”公共法律服务体系运行应遵守《关于加快推进公共法律服务体系建设的意见》、 《四川省公共法律服务平台建设指导意见》、《四川省<市·县公共法律服务中心外观及室内标识规范>》 和《四川省公共法律服务工作站（室）外观及室内标识规范》及 DB5103/T 3 等相关规定的要求。 4.2 自贡市“四级”公共法律服务体系运行应坚持“统一、规范、高效、务实”的原则。 5 运行服务模式及功能定位 5.1