ICS 03.240 CCS M 80 12 天 津 市 地 方 标 准 DB12/T 1102—2021 邮政投递服务规范 Postal delivery service specification 2021 - 12 - 31 发布 2022 - 02 - 01 实施 天津市市场监督管理委员会 发 布 DB12/T 1102—2021 目 次 前言 ................................................................................. II 引言 ................................................................................ III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 1 5 待投递邮件内部作业 ................................................................. 1 5.1 5.2 5.3 5.4 邮件接收 ....................................................................... 加盖日戳 ....................................................................... 分拣 ........................................................................... 投递准备 ....................................................................... 1 2 2 3 6 投递作业 ........................................................................... 3 7 归班处理 ........................................................................... 5 8 安全管理 ........................................................................... 6 参考文献 .............................................................................. 7 I DB12/T 1102—2021 前 言 本文件按照 GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由天津市邮政管理局提出并归口。 本文件起草单位：天津市邮政管理局。 本文件主要起草人：嵇林雪、赵娜、孟丽、赵国君、王陈雪、韩力荣、何志刚、周庆宇、贾瑞瑄、 李国平、杨强、张金明。 II DB12/T 1102—2021 引 言 随着经济社会的发展，为满足民众对邮政寄递服务日益增长的需求，特别是直接面对民众的投递服 务，根据因地制宜、促进均等及提升服务品质等原则，出台地方标准。 本标准对天津市邮政投递服务从内部作业、投递方式、投递频次与深度、归班处理以及安全管理等 全流程进行了规范。对于投诉、申诉与赔偿等内容，《中华人民共和国邮政法》、《邮政普遍服务标准》 相关条款基本满足当前服务需要，因此不做特别规定。 III DB12/T 1102—2021 邮政投递服务规范 1 范围 本文件规定了天津市邮政投递服务的基本要求、内部作业、投递作业、归班处理及安全管理等内容。 本文件适用于提供投递服务的邮政企业或与投递服务相关的其他组织和人员。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 GB/T 10757-2011、YZ/T 0005.2-2001界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 双人眼同 double vision 两人共同实施作业，并相互监督。 3.2 粗分 rough separation 将投递路线分为若干段落，按段落分拣邮件的过程。 3.3 细排 detailed arrangement 将粗分（3.2）后的邮件按投递路线排列的过程。 4 基本要求 4.1 投递人员应具备相应的法律知识、业务技能和职业道德。符合相应的资格条件，并持有职业资格 证书或培训合格后上岗。 4.2 投递人员在岗期间应统一着装，佩戴工号牌，对外服务中应做到主动热情、礼貌待人，规范使用 服务用语。 4.3 投递人员应爱护邮件，不得私拆、隐匿、毁弃、积压邮件。 4.4 各类人员严禁剥取邮件和邮件单据上的邮票；严禁摔、拖、抛等各类不文明作业行为。邮政企业 应主动向村邮站、单位收发（传达）室和物业服务企业、委托的第三方企业等部门邮件转投人员提供业 务培训。 5 待投递邮件内部作业 5.1 邮件接收 接收邮件时应遵守以下操作规范： a) 按邮件种类分别卸车，卸车时应轻拿轻放、大不压小、重不压轻； 1 DB12/T 1102—2021 b) c) d) e) 扫描邮件信息或标牌上的总包信息；根据系统信息核对邮件或总包数量，并分堆码放； 核对无误后，交接双方应在打印的邮件交接单据指定位置加盖投递日戳和经手人名章； 邮件交接完毕后，检查现场，确认无遗漏交接邮件； 总包开拆时应做到双人眼同，不应同时开拆多个总包。 5.2 加盖日戳 5.2.1 需加盖日戳的邮件应在当班投递前加盖投递日戳。 5.2.2 加盖投递日戳应符合以下规程： ——逐件加盖当班投递日戳，戳迹清晰，不应遗漏； ——信函应在信封背面空白处加盖投递日戳，不应加盖在所贴邮票上； ——其它邮件应在空白处或指定位置加盖投递日戳，不应加盖在邮件所贴邮票、文字及图案上； ——遇有邮票漏销情况，用投递日戳边滚销或用笔划销，不应用投递日戳盖销。 5.3 分拣 5.3.1 平常邮件 5.3.1.1 粗分 按投递路线和街道里巷名称，根据邮件量、路程、交通条件、操作方便等因素分堆。堆位可按街道 名称、门牌号码、机关大户或特殊需要划分。 5.3.1.2 细排 5.3.1.2.1 信件 按照粗分顺序和投递路线，细排信件。 复核信件排列顺序是否正确，无误后在信件背面右下角加盖投递员名章。 5.3.1.2.2 印刷品 印刷品在细排时应遵守以下操作规范： ——报纸按照邮发代号顺序从小到大排列，按报纸种类核点份数；期刊按照投递清单核点每种期 刊应发份数与实物是否相符。报纸和期刊种类与份数不符时，交相关人员进行复核，并更正 调整，确保准确无误； ——每种报纸和期刊应按照用户的信息简写地址； ——按照投递路线顺序将每一种报纸和期刊进行细排； ——在其他印刷品背面右下角加盖投递员名章后，细排入分拣后的报纸与期刊内。 5.3.2 给据邮件 1） 给据邮件分拣时应遵守以下操作规范： a) 根据系统信息核对挂号信、挂号印刷品邮件件数、种类、号码、收件人地址、姓名，验视邮 件封皮是否完好，遇核对不符或出现破损、水湿、油污等情况应交相关人员处理，双方进行 签字盖章，并由管理人员负责核查； b) 核对待接收邮件无误后，投递人员加盖名章，做好交接； c) 扫描条码，上传邮件信息，并根据投递路线细排邮件； 1） 给据邮件包含挂号信、挂号印刷品、包裹。 2 DB12/T 1102—2021 d) 挂号信、挂号印刷品背面右下角加盖投递人员名章，并按照投递路线细排于已经排好的平常 信件中。异于信件标准的挂号印刷品应选取纸质替代品排于平常信件中。 5.4 投递准备 5.4.1 待投、存局候领邮件粘贴批条，由主管人员审核签章后，放专处保管。 5.4.2 外部投交邮件应妥善放置： ——细排后的报纸和期刊按顺序装入报兜； ——将信件、投递邮件清单装入背兜内，不应使用报兜装存； ——若报纸和期刊较多可单独捆绑固定在投递车辆上，不能散夹。 5.4.3 投递员在内部处理、装兜后，应检查作业现场有无遗漏邮件，并复查邮件是否按次序排列，确 认无误后，将所有外部投交邮件稳妥放置在投递车辆上，出班投递。 6 投递作业 6.1 投递方式 6.1.1 通则 主要有按址投递、用户领取以及与用户协商的其他方式。 机关、企事业单位、住宅小区管理单位等应当为邮政企业投递邮件提供便利。 6.1.2 按址投递 6.1.2.1 具备通邮条件的应按址投递。新建的企事业单位、住宅小区管理单位应到当地邮政企业或者 其分支机构办理邮件投递登记手续，邮政企业应对符合投递条件的新增用户及时提供投递服务；单位更 改名称、收件人变更地址，应及时告知当地邮政企业，也可办理邮件改寄新址手续。 6.1.2.2 信件、印刷品、包裹、汇款通知及各类通知单、报刊等邮件应按规定实行按址投递。 6.1.3 用户领取 对于下列情况，邮政企业可通知用户到指定地点领取： ——重量超过 5kg 的乡、镇人民政府所在地及乡、镇其他地区的包裹； ——邮政汇款； ——保价信件； ——存局候领邮件； ——无法投入信报箱的印刷品； ——单包不符、封皮或者内件破损，重量短少或者有拆动嫌疑，需要收件人会同拆验的邮件； ——有补收资费等其他原因需要收件人办理手续的邮件； ——其他不具备按址投递条件的邮件。 6.1.4 与用户协商 对有特殊需求的用户，邮政企业可与用户协商，采取多种方法投递邮件。 6.2 投递频次 邮件投递频次应满足下列要求： ——城区每天不应少于 2 次（春节及特殊时期不少于 1 次）； 3 DB12/T 1102—2021 ——乡、镇人民政府所在地每周不应少于 6 次； ——乡、镇其他地区每周不应少于 5 次。 6.3 投递深度 6.3.1 城区 6.3.1.1 单位 6.3.1.1.1 收件人地址为单位地址的，投递到单位设